亚博取款速度

亚博取款速度·專注于高端訂制化樂園服務
0755-89308566
首頁 >> 走進亚博取款速度 >>  最新資訊>>樂園想要經營好就要做好客戶維護

樂園想要經營好就要做好客戶維護

作者:樂小多      時間:2020-07-11 09:49:24       點擊:

 客戶是維持一個樂園可持續發展的重要支柱。客戶維護的核心是讓客戶不但在玩耍的過程中放心,而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值,最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群。開發一個新客戶所花的時間和精力,是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍,甚至十倍以上,誰也不想讓自己努力付之東流,更何況老客戶的評價是最好的廣告,更容易創造新客戶,客戶介紹客戶,是非常重要的渠道。

 兒童樂園.jpg

一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫

不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力,也是不可能記住您客戶的每一個細節的,所以建立一個客戶的資料庫是必須的,這也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫,頭就大了。可實際上創建數據庫并沒有多難,最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄,但在這里亚博取款速度并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫,因為它太簡單了,不能輸入您需要的客戶數據庫資料,不能滿足日常工作需要。如果您樂意,可以到網上搜索一下,有很多類似客戶數據庫的軟件可用。

 

二、記住客戶家人的名字,讓客戶為你的細心感動

名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起這個“咒語”,對方就會將你當成自己人。兒童游樂行業更是如此,如果在和客戶交往的過程中,每一次拜訪都能準確叫出客戶家人的名字,就一定會讓客戶對你記憶深刻,為你的細心而感動,也會更加信任你。

 

三、客戶維護的二八理論

人的生命是有限的,時間更是寶貴的,如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示,在很多行業,20%的最有價值的客戶能給樂園帶來80%的利潤。相反,很多客戶對樂園的價值非常低。樂園要花更大的心思做好這20%的人的工作,或許要付出不小的代價,但卻是值得的。另外,80%的客戶中有20%的顧客是在浪費樂園的資源,對于他們,樂園有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的,但能維護樂園規模,樂園要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征,他們為什么會忠誠這個品牌,該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠,來產生樂園的利潤。

 

部分經營者會有這樣的一種想法“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”,其實這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶,樂園或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重樂園不斷地降價和促銷,這種忠誠不能給樂園帶來利潤。當然,對于那些有潛力的、高價值的客戶,則要提高他們的忠誠度,使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

 淘氣堡.jpg

四、客戶維護的時間分割技巧

如果您與客戶進行面談,亚博取款速度向您推薦“兩分鐘談主題,八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧,因為這樣做可能會讓雙方很愉快,有了這種體驗,客戶維護就成功了。

 

在生意場上沒有永遠的朋友,只有永遠的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住,如何讓你和客戶之間的利益最大化,是維護客戶關系的中心。

 

同樣,人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的,千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品,或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯,最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了,您才能提升與客戶的關系,才能逐步提高客戶的忠誠度。

 

相關推薦:

跨界經營、異業聯盟或成為兒童游樂場發展新方向

互聯網思維下,你的兒童拓展樂園宣傳到位了嗎?

注意這三點設計細節使你的室內兒童樂園更加出眾

室內蹦床公園對于場地高度的要求

返回 上一篇下一篇
立即領取免費設計
返回頂部