亚博取款速度

亚博取款速度·專注于高端訂制化樂園服務
0755-89308566
首頁 >> 走進亚博取款速度 >>  最新資訊>>會員管理知多少——你的樂園進入會員管理誤區了嗎?

會員管理知多少——你的樂園進入會員管理誤區了嗎?

作者:樂小多      時間:2020-06-12 10:05:34       點擊:

隨著目前市場上兒童樂園、淘氣堡樂園、親子主題樂園等游樂場所不斷增加,兒童游樂行業的競爭也愈發激烈,加上居民消費模式也在不斷變換,為了吸引和留住顧客,推出會員管理制度已成為兒童游樂場所經營過程中不可或缺的一種營銷手段。

調查研究顯示,吸引一位新顧客的成本是維護一位老客戶成本的5倍吸引一個新顧客與喪失一個老顧客的盈利率相差15倍,也就是說,吸引新顧客比保持現有顧客常常要花更多的成本,因此,保持老顧客比吸引新顧客更加重要。但是仍有一些樂園在顧客辦理會員卡之后就不再注重會員管理,導致會員的流失,管理系統里存在的會員多數為無效會員。問題究竟出現在什么地方呢?那么樂園又應該如何維護老會員,吸引新會員,提高會員粘性?這些問題交給亚博取款速度一一為你解答。

 兒童樂園亚博取款速度.jpg

一、兒童游樂場所商家進行會員管理普遍存在的問題:

1、過度注重新會員的開發,缺乏對老會員的維護服務,造成老會員流失。

2、未細分客戶,會員溝通頻次過高,溝通目的過于直接,溝通渠道單一,不了解客戶的溝通習慣,會對會員造成騷擾及讓其反感。

3、會員信息收集不夠全面,對客戶各個生命周期缺乏管理,無法通過信息分析,有效的活動方案來激活會員的二次消費。

4、缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。

 亚博取款速度樂園.jpg

二、存在會員管理問題的原因:

1.沒有根據自身樂園的場地規模、業態、周邊消費層級選擇適合場地實況的管理系統,甚至一些場地使用的是商超管理系統,形成粗放型的會員管理。對會員制的價值認知不夠重視。

2.前者可以通過技術手段進行升級,采用大數據客戶群體細分的場地管理系統便能解決,后者卻是思維性問題,需要商戶轉化思維才能轉化成執行力。

 亚博取款速度.jpg

三、如何維護老會員,吸引新會員,提高會員粘性?

1、收集會員數據,需掌握客戶信息:一般情況下,兒童游樂場所會在開業當天或者節假日做活動促銷,通過優惠活動吸引新會員辦理會員卡,并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址,通過微信發送代金券來收集微信號,通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時處理好客戶與兒童游樂場所的關系也很重要,樂園可在客戶生日、孩子入學、節假日等日子送上樂園的問候,讓顧客感受到樂園的貼心,如此一來兩者的關系就密切了。

2、員工要具備專業知識,能為客戶提供建議:兒童游樂場所工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

3、對客戶進行分類管理:兒童游樂場所應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶,所以,為了保證兒童游樂場所管理的高效運行,兒童游樂場所首先應明確客戶標準,即誰是一般客戶,誰是合適客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目標,然后才是如何與他們建立關系,依此分類有針對性地提供合適的服務,從而使兒童游樂場所價值目標與客戶價值目標協調。

四、不同的客戶分類采取不同的營銷類型

1.高價值會員:場地年銷售額貢獻前15%。此類為場地最優質客群,不僅消費頻次高,消費單價也高,通過系統篩選,盡可能實行“一對一”服務營銷,在客戶生日前郵寄生日體驗券或郵寄其他禮品等。

 亚博取款速度.jpg

2.高忠誠度會員:場地年銷售額貢獻前50%,二次到店消費的間隔不超過30天。此類為場地的主流客戶,也是老顧客,消費頻率高且又有一定的消費能力。所以,我們要不時推出新出產品來吸引人群。比如,通過系統在淡季設定滿贈、滿減等營銷手法來提升購買率。

3.高單價會員:半年內平均有效消費排名前15%。單次到店消費大大高于人均金額。此類會員屬于高端客戶,近期內平均消費頻率及消費金額都很高的客戶,我們要提供個性化的感動服務及特殊優先待遇,高單價會員更是我們1/4客戶人群,建議對他們做活動優惠。

4.低價高頻次會員:場地通過營銷獲取的收益排名前15%。室內親子樂園此類會員單次消費金額較低但頻次較高,屬于貪小便宜但又有一定消費能力的客群。我們可以通過系統篩選,對他們多做營銷活動,并做出適時提高他們的消費金額限度,利用讓他們推廣室內親子樂園會員的知名度。

 亚博取款速度效果圖.jpg

因此,我們需要借助大數據客戶群體細分的場地管理系統對會員進行深度剖析,以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求。只有會員數據化管理我們才能了解會員,持續挖掘出他們真正的價值。而兒童游樂場所的會員制,目的就是要做回頭客,實現口碑傳播,吸納更多的新會員。

亚博取款速度是一家專業生產銷售各種兒童樂園設備廠家。亚博取款速度不僅是一個兒童游樂設備生產廠家,還擁有一支專業的場地規劃設計團隊,有著多年的場地規劃設計經驗,從實地測量到場地功能區劃,再從3D制圖到實際游樂設備放置等每一個環節。擁有專業的技術骨干、優秀敬業的生產人員、遍布各地的銷售精英和服務周到的售后體系,專業為住宅小區、會所、公園、商場、幼兒園私人庭院或其他公共活動場所設計室內兒童樂園,兒童游樂設備,兒童游樂場設備,兒童室內游樂設備,兒童游樂場設備價格,兒童游樂場加盟,主題兒童游樂,兒童游藝設備,淘氣堡設備,兒童職業體驗,親子樂園,主題樂園,兒童攀巖,兒童蹦床,樂園設計,樂園規劃,游戲機等產品。

讓我們一起助力兒童成長。

 

相關推薦:

干貨分享|2020你的兒童樂園不火都不行(二)

兒童淘氣堡四種常見主題類型介紹

怎樣設計室內樂園才可以讓小朋友喜愛?

兒童淘氣堡四種常見主題類型介紹

返回 上一篇下一篇
立即領取免費設計
返回頂部